工業(yè)一體機(jī)廠家不賺錢的客戶服務(wù)是否毫無價(jià)值可言呢？

工業(yè)一體機(jī)廠家不賺錢的客戶服務(wù)是否毫無價(jià)值可言呢？

工業(yè)一體機(jī)只是用于工業(yè)生產(chǎn)過程的測(cè)量、控制、管理等環(huán)節(jié)。隨著嵌入式工業(yè)一體機(jī)、工業(yè)平板電腦的衍生，工業(yè)一體機(jī)的應(yīng)用不再局限于工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，已成為自動(dòng)化設(shè)備和信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備的核心。目前，工業(yè)一體機(jī)已在軌道交通、***設(shè)備、自助終端、電力等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，且不斷擴(kuò)展至金融、網(wǎng)絡(luò)安全、新能源等領(lǐng)域。未來，工業(yè)一體機(jī)將更具交互性和操作性，并將多種信息系統(tǒng)融合，成為一個(gè)開放、標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)。

據(jù)專業(yè)報(bào)告分析，國(guó)內(nèi)工控機(jī)市場(chǎng)年平均增速在15%以上，工控機(jī)在各行各業(yè)的潛力正不斷被挖掘，市場(chǎng)需求日益旺盛，工控機(jī)所扮演的角色也越來越重要。在此背景下，工控機(jī)、工業(yè)主板、數(shù)據(jù)采集板、應(yīng)用系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)廠家將迎來重要發(fā)展契機(jī)。讓工業(yè)一體機(jī)的從業(yè)數(shù)量不斷增加，直接致使了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，再加上工業(yè)一體機(jī)商品同質(zhì)化嚴(yán)峻，讓薄利多銷變成眾多工業(yè)一體機(jī)廠商獲取更多市場(chǎng)份額的***。天長(zhǎng)日久，用戶關(guān)于工業(yè)一體機(jī)單元的報(bào)價(jià)也越來越靈敏，因而報(bào)價(jià)大戰(zhàn)也來的愈加肆無忌憚。但是，報(bào)價(jià)戰(zhàn)并非持久之計(jì)，做好客戶服務(wù)才是安身市場(chǎng)的底子。

那么工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品真的能夠靠“報(bào)價(jià)戰(zhàn)”贏得市場(chǎng)嗎？答案當(dāng)然是否定的。當(dāng)然不可否認(rèn)的是，打報(bào)價(jià)戰(zhàn)無疑能給廠商在短時(shí)間內(nèi)帶來更多的利益，但愈加能夠必定的一點(diǎn)還有其發(fā)生的“利”遠(yuǎn)遠(yuǎn)要小于“弊”。

所謂無利不商。一味地打報(bào)價(jià)戰(zhàn)使得其自身利益只能越來越薄，不光晦氣于全部職業(yè)的健康開展，關(guān)于公司自身的久遠(yuǎn)開展也非?；逇?。因而慢慢地很多廠商開端理解，只要尋求真實(shí)的差異化才是安身于市場(chǎng)的底子，一味地打報(bào)價(jià)戰(zhàn)只能是自取滅亡。

幸虧很多廠商開端逐步意識(shí)到，工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品不同于其它花費(fèi)類商品。除了商品自身以外還有很多能夠做出差異化的東西來提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，比方“客戶服務(wù)”。究竟工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品的專業(yè)性較高，并且它是一個(gè)系統(tǒng)性的東西，除了商品自身還需求裝置，還需求施工、更需求對(duì)其售后客戶服務(wù)進(jìn)行有用支持等等，而這些都需求經(jīng)過公司供給相應(yīng)地“客戶服務(wù)”來非常好地完成。

客戶服務(wù)自身其實(shí)是具有價(jià)值的，這種價(jià)值在工業(yè)一體機(jī)行業(yè)表現(xiàn)的非常顯著。就像零售業(yè)相同，只要客戶服務(wù)好了才干招引更多的顧客，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞也決議著顧客的成交量以及回頭的頻率。當(dāng)然液晶工業(yè)一體機(jī)職業(yè)的客戶服務(wù)范圍要比零售業(yè)廣泛很多、專業(yè)很多，但這也恰是表現(xiàn)公司價(jià)值的有用根據(jù)。

就工業(yè)一體機(jī)的現(xiàn)狀來看，將來只要把客戶服務(wù)做好才是底子。因?yàn)榭蛻舴?wù)不只能帶給用戶更多的附加價(jià)值，更能表現(xiàn)廠商關(guān)于用戶的良苦用心。所以也只要把客戶服務(wù)做好，用戶終究才會(huì)挑選你，也才會(huì)忠于你、信任你。

因而做好“客戶服務(wù)”不只能給用戶帶來更多的附加值，同時(shí)也是工業(yè)一體機(jī)廠商打破差異化，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一條捷徑。所以近幾年來，業(yè)界干流廠商都開端逐步從單一商品供給商向解決方案供給商來轉(zhuǎn)型，而這種歸納化的“客戶服務(wù)”更能表現(xiàn)廠商的實(shí)力，也更能打動(dòng)用戶的心