酒店自助訂退房一體機案例

酒店自助訂退房一體機案例

◆案例信息

旅游業(yè)是當前拉動經(jīng)濟的重要龍頭行業(yè)，而與旅游業(yè)密切相關的酒店行業(yè)在旅游業(yè)的帶動下快速發(fā)展。在旅游旺季，酒店來往客流也迎來高峰期，酒店前臺往往需要排隊等待辦理入住或退房等酒店服務，酒店前臺工作人員的業(yè)務量也暴增，舟車勞頓的顧客很容易在等待時間里產(chǎn)生煩躁情緒，對酒店服務的直觀感受大打折扣，再來，前臺工作人員工作量的劇增不僅勞累身體，在忙碌中還容易出現(xiàn)工作錯誤。于是，不管是對酒店方還是顧客，都存在諸多不便，辦事效率很受影響。酒店方不能提供完善美好的酒店服務體驗將直接影響顧客的感官，很難吸引回頭客。

如今越來越多的服務系統(tǒng)依附于智能化高科技產(chǎn)品來實現(xiàn)，如具備酒店會員自助訂房功能的酒店自助預定系統(tǒng)，通過會員登陸系統(tǒng)來實現(xiàn)酒店會員登陸并自助訂房，但是其自助系統(tǒng)功能單一，只能實現(xiàn)會員單一的預定房間功能，不能提供會員或非會員更多更完善的包括自助續(xù)房、點餐、換房、叫車、打印等酒店服務；且現(xiàn)有的酒店服務系統(tǒng)大多為單機版，沒有網(wǎng)絡及智能設備的應用支持，在連接有線網(wǎng)絡的地方便無法通過遠程操作；再來，現(xiàn)有酒店系統(tǒng)大多不配備云服務技術進行同步數(shù)據(jù)備份，造成酒店本地服務器停機運作或酒店服務設備硬件損壞時不能及時回復當前數(shù)據(jù)信息而產(chǎn)生不必要的損失。

◆解決方案

朗歌斯酒店自助訂退房一體機

◆方案特點

酒店改變以往入住的辦理方式，改變收銀員禁錮在前臺的服務模式，讓收銀員走出前臺為客人提供服務，提升酒店的服務質量與效率，增強客人入住體驗。

客戶快速入住和快速退房為核心，預定、支付、身份驗證、自助選房、發(fā)卡、自助退房、續(xù)住、預約發(fā)票，功能十分齊全。

客戶輕松登記入住、支付、退房及打印等，使顧客入住酒店變得更為便捷，隨之也體驗到了智能化的酒店入住服務，從而大大地提升了酒店的形象，提高顧客的再次消費欲望。

酒店無需人員值守，大大地降低了酒店前臺的人力成本及整體的經(jīng)營成本。在空間與美感上，我們設計研發(fā)的酒店自助訂退房一體機不占用太多體積卻擁有超凡的使用價值，外形美觀、簡潔，在酒店中非常容易擺放。

◆客戶評價

“朗歌斯酒店自助訂退房一體機，主要是為了方便散客，特別是旺季的時候，旅游團隊多，大家入住的時間都差不多，容易‘堵’在前臺。”某酒店的負責人說。目前酒店有兩個人工窗口，人工辦理入住平均2分鐘/人，如果遇上旅行團，起碼要等10多分鐘。行程結束后，旅客還可以通過該機器自助辦理退房手續(xù)，過程也非常便捷?！斑@不僅提升了酒店入住、退房手續(xù)辦理的效率，減少游客等待時間，更是酒店服務走向智能化和信息化的重要一步?！?/p>

自從前臺來多了這個“好幫手”,酒店平均每天有100多個客房處于出租狀態(tài)，朗歌斯酒店自助訂退房一體機不僅為游客節(jié)省時間，也減輕了前臺的壓力。