工業(yè)一體機(jī)廠家不賺錢的客戶服務(wù)是否毫無(wú)價(jià)值可言呢?
工業(yè)一體機(jī)只是用于工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的測(cè)量、控制、管理等環(huán)節(jié)。隨著嵌入式工業(yè)一體機(jī)、工業(yè)平板電腦的衍生,工業(yè)一體機(jī)的應(yīng)用不再局限于工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域,已成為自動(dòng)化設(shè)備和信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備的核心。目前,工業(yè)一體機(jī)已在軌道交通、***設(shè)備、自助終端、電力等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,且不斷擴(kuò)展至金融、網(wǎng)絡(luò)安全、新能源等領(lǐng)域。未來(lái),工業(yè)一體機(jī)將更具交互性和操作性,并將多種信息系統(tǒng)融合,成為一個(gè)開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)。
據(jù)專業(yè)報(bào)告分析,國(guó)內(nèi)工控機(jī)市場(chǎng)年平均增速在15%以上,工控機(jī)在各行各業(yè)的潛力正不斷被挖掘,市場(chǎng)需求日益旺盛,工控機(jī)所扮演的角色也越來(lái)越重要。在此背景下,工控機(jī)、工業(yè)主板、數(shù)據(jù)采集板、應(yīng)用系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)廠家將迎來(lái)重要發(fā)展契機(jī)。讓工業(yè)一體機(jī)的從業(yè)數(shù)量不斷增加,直接致使了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,再加上工業(yè)一體機(jī)商品同質(zhì)化嚴(yán)峻,讓薄利多銷變成眾多工業(yè)一體機(jī)廠商獲取更多市場(chǎng)份額的***。天長(zhǎng)日久,用戶關(guān)于工業(yè)一體機(jī)單元的報(bào)價(jià)也越來(lái)越靈敏,因而報(bào)價(jià)大戰(zhàn)也來(lái)的愈加肆無(wú)忌憚。但是,報(bào)價(jià)戰(zhàn)并非持久之計(jì),做好客戶服務(wù)才是安身市場(chǎng)的底子。
那么工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品真的能夠靠“報(bào)價(jià)戰(zhàn)”贏得市場(chǎng)嗎?答案當(dāng)然是否定的。當(dāng)然不可否認(rèn)的是,打報(bào)價(jià)戰(zhàn)無(wú)疑能給廠商在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)更多的利益,但愈加能夠必定的一點(diǎn)還有其發(fā)生的“利”遠(yuǎn)遠(yuǎn)要小于“弊”。
所謂無(wú)利不商。一味地打報(bào)價(jià)戰(zhàn)使得其自身利益只能越來(lái)越薄,不光晦氣于全部職業(yè)的健康開(kāi)展,關(guān)于公司自身的久遠(yuǎn)開(kāi)展也非?;逇狻R蚨睾芏鄰S商開(kāi)端理解,只要尋求真實(shí)的差異化才是安身于市場(chǎng)的底子,一味地打報(bào)價(jià)戰(zhàn)只能是自取滅亡。
幸虧很多廠商開(kāi)端逐步意識(shí)到,工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品不同于其它花費(fèi)類商品。除了商品自身以外還有很多能夠做出差異化的東西來(lái)提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,比方“客戶服務(wù)”。究竟工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品的專業(yè)性較高,并且它是一個(gè)系統(tǒng)性的東西,除了商品自身還需求裝置,還需求施工、更需求對(duì)其售后客戶服務(wù)進(jìn)行有用支持等等,而這些都需求經(jīng)過(guò)公司供給相應(yīng)地“客戶服務(wù)”來(lái)非常好地完成。
客戶服務(wù)自身其實(shí)是具有價(jià)值的,這種價(jià)值在工業(yè)一體機(jī)行業(yè)表現(xiàn)的非常顯著。就像零售業(yè)相同,只要客戶服務(wù)好了才干招引更多的顧客,客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞也決議著顧客的成交量以及回頭的頻率。當(dāng)然液晶工業(yè)一體機(jī)職業(yè)的客戶服務(wù)范圍要比零售業(yè)廣泛很多、專業(yè)很多,但這也恰是表現(xiàn)公司價(jià)值的有用根據(jù)。
就工業(yè)一體機(jī)的現(xiàn)狀來(lái)看,將來(lái)只要把客戶服務(wù)做好才是底子。因?yàn)榭蛻舴?wù)不只能帶給用戶更多的附加價(jià)值,更能表現(xiàn)廠商關(guān)于用戶的良苦用心。所以也只要把客戶服務(wù)做好,用戶終究才會(huì)挑選你,也才會(huì)忠于你、信任你。
因而做好“客戶服務(wù)”不只能給用戶帶來(lái)更多的附加值,同時(shí)也是工業(yè)一體機(jī)廠商打破差異化,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一條捷徑。所以近幾年來(lái),業(yè)界干流廠商都開(kāi)端逐步從單一商品供給商向解決方案供給商來(lái)轉(zhuǎn)型,而這種歸納化的“客戶服務(wù)”更能表現(xiàn)廠商的實(shí)力,也更能打動(dòng)用戶的心
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