酒店自助訂退房一體機(jī)案例

酒店自助訂退房一體機(jī)案例

◆案例信息

旅游業(yè)是當(dāng)前拉動經(jīng)濟(jì)的重要龍頭行業(yè)，而與旅游業(yè)密切相關(guān)的酒店行業(yè)在旅游業(yè)的帶動下快速發(fā)展。在旅游旺季，酒店來往客流也迎來高峰期，酒店前臺往往需要排隊(duì)等待辦理入住或退房等酒店服務(wù)，酒店前臺工作人員的業(yè)務(wù)量也暴增，舟車勞頓的顧客很容易在等待時間里產(chǎn)生煩躁情緒，對酒店服務(wù)的直觀感受大打折扣，再來，前臺工作人員工作量的劇增不僅勞累身體，在忙碌中還容易出現(xiàn)工作錯誤。于是，不管是對酒店方還是顧客，都存在諸多不便，辦事效率很受影響。酒店方不能提供完善美好的酒店服務(wù)體驗(yàn)將直接影響顧客的感官，很難吸引回頭客。

如今越來越多的服務(wù)系統(tǒng)依附于智能化高科技產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，如具備酒店會員自助訂房功能的酒店自助預(yù)定系統(tǒng)，通過會員登陸系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)酒店會員登陸并自助訂房，但是其自助系統(tǒng)功能單一，只能實(shí)現(xiàn)會員單一的預(yù)定房間功能，不能提供會員或非會員更多更完善的包括自助續(xù)房、點(diǎn)餐、換房、叫車、打印等酒店服務(wù)；且現(xiàn)有的酒店服務(wù)系統(tǒng)大多為單機(jī)版，沒有網(wǎng)絡(luò)及智能設(shè)備的應(yīng)用支持，在連接有線網(wǎng)絡(luò)的地方便無法通過遠(yuǎn)程操作；再來，現(xiàn)有酒店系統(tǒng)大多不配備云服務(wù)技術(shù)進(jìn)行同步數(shù)據(jù)備份，造成酒店本地服務(wù)器停機(jī)運(yùn)作或酒店服務(wù)設(shè)備硬件損壞時不能及時回復(fù)當(dāng)前數(shù)據(jù)信息而產(chǎn)生不必要的損失。

◆解決方案

朗歌斯酒店自助訂退房一體機(jī)

◆方案特點(diǎn)

酒店改變以往入住的辦理方式，改變收銀員禁錮在前臺的服務(wù)模式，讓收銀員走出前臺為客人提供服務(wù)，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量與效率，增強(qiáng)客人入住體驗(yàn)。

客戶快速入住和快速退房為核心，預(yù)定、支付、身份驗(yàn)證、自助選房、發(fā)卡、自助退房、續(xù)住、預(yù)約發(fā)票，功能十分齊全。

客戶輕松登記入住、支付、退房及打印等，使顧客入住酒店變得更為便捷，隨之也體驗(yàn)到了智能化的酒店入住服務(wù)，從而大大地提升了酒店的形象，提高顧客的再次消費(fèi)欲望。

酒店無需人員值守，大大地降低了酒店前臺的人力成本及整體的經(jīng)營成本。在空間與美感上，我們設(shè)計(jì)研發(fā)的酒店自助訂退房一體機(jī)不占用太多體積卻擁有超凡的使用價值，外形美觀、簡潔，在酒店中非常容易擺放。

◆客戶評價

“朗歌斯酒店自助訂退房一體機(jī)，主要是為了方便散客，特別是旺季的時候，旅游團(tuán)隊(duì)多，大家入住的時間都差不多，容易‘堵’在前臺?！蹦尘频甑呢?fù)責(zé)人說。目前酒店有兩個人工窗口，人工辦理入住平均2分鐘/人，如果遇上旅行團(tuán)，起碼要等10多分鐘。行程結(jié)束后，旅客還可以通過該機(jī)器自助辦理退房手續(xù)，過程也非常便捷?！斑@不僅提升了酒店入住、退房手續(xù)辦理的效率，減少游客等待時間，更是酒店服務(wù)走向智能化和信息化的重要一步?！?/p>

自從前臺來多了這個“好幫手”,酒店平均每天有100多個客房處于出租狀態(tài)，朗歌斯酒店自助訂退房一體機(jī)不僅為游客節(jié)省時間，也減輕了前臺的壓力。